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Cependant, si le statut de votre commande est déjà passé en "En cours de préparation", il est possible que nous ne puissions donner de suite favorable à votre demande.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander l'annulation de celle-ci et ce, sans motif particulier. Au-delà de ce délai, il nous sera impossible de reprendre tout ou une partie de votre commande.
Si vous avez changé d'avis après réception de votre commande, il vous suffit simplement de télécharger le formulaire de retour et de l'imprimer afin de nous ré-expédier votre commande accompagnée du formulaire. Dès réception de votre retour, le SAV prendra immédiatement contact avec vous.

* Vous avez reçu un produit défectueux. 
Il peut être retournée sans son emballage d'origine mais protégé par une petite boîte en carton ou du papier bulle par exemple. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que les produits défectueux ne doivent pas être endommagés, cassés ou abimés lors de vos manipulations. Le produit étant défectueux, vos frais de retour vous seront remboursés à hauteur de 3,50€ maximum (sous réserve de l'envoi de votre justificatif de paiement).
* Vous n'avez pas commandé le bon coloris/la bonne référence. 
Si vous avez fait une erreur dans le choix de la référence commandée, il vous suffit de nous retourner le produit accompagné du formulaire de retour afin que nous puissions procéder à un avoir ou à un remboursement. Les échanges sont uniquement réalisés sur les produits de même référence et les frais de retour restent à votre charge.
* Vous n'avez pas reçu le produit que vous souhaitiez.
Suite à une erreur logistique, vous n'avez pas reçu le produit que vous aviez commandé. Retournez-nous le produit accompagné du formulaire de retour afin que nous puissions procéder à un échange dans les plus brefs délais. Vos frais de retour vous seront remboursés à hauteur de 3,50€ maximum (sous réserve de l'envoi de votre justificatif de paiement). Pour toute question complémentaire, notre service client se tient à votre disposition par téléphone au 0145361335 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou par mail à repaircachan@gmail.com

Rendez-vous dans la section Historique et détail de mes commandes de votre compte, vous retrouverez ici toutes vos commandes passées sur Tout pour Phone. Cliquez sur l'icone PDF correspondant à votre commande, la facture de votre commande se télécharge directement sur votre ordinateur.

Parce que la protection de vos données est essentielle, GSM Multiservices a mis en place une double sécurité complémentaire.

Pour toute commande supérieure à 100 €, une vérification 3D Secure peut être déclenchée.
Vous recevrez alors, de la part de votre banque, une demande de confirmation d’identité (SMS, e-mail ou notification), garantissant que vous êtes bien à l’origine de la transaction.

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Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’un échec de paiement :
La plus fréquente est que la carte que vous utilisez n’est pas compatible avec un achat sur internet. Dans ce cas, il faut vérifier avec votre banque que cette option est bien activée. Il arrive aussi très souvent que le mode de vérification 3D Secure prévu par votre banque ne fonctionne pas. Ici aussi, vous devez vérifier avec votre banque. Votre compte n’est pas suffisamment approvisionné et le centre des cartes bancaire refuse l’autorisation de paiement.